A Noble Joias busca garantir a satisfação de seus
clientes, respeitando a legislação vigente e oferecendo transparência em seus processos de troca e devolução.

Trocas

O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Produtos adquiridos em condições promocionais poderão ter prazo diferenciado, sendo este informado no momento da compra.

As trocas poderão ser realizadas:

• Por outro produto de mesmo valor;
• Como crédito para aquisição de produto de valor superior;
• Por cupom para utilização futura, conforme condições vigentes no momento da solicitação.

Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do
estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a
partir do recebimento do produto.

Nesse caso, após a devolução do produto e análise de suas condições, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Noble Joias por meio dos canais oficiais, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Produto(s) a ser(em) devolvido(s)
• Motivo da solicitação

Após o envio das informações, será iniciado o processo de análise.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeito estado;
• Estar na embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou certificado de garantia (quando aplicável).

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.

A troca ou devolução será efetivada após a aprovação dessa análise.

Restituição de valores

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, podendo ocorrer conforme os prazos da administradora do cartão;
• Pix, boleto ou transferência: reembolso realizado em conta bancária indicada pelo cliente.

Observações importantes

• O produto devolvido deve chegar à Noble Joias para que o processo seja concluído;
• O prazo para visualização do estorno depende da instituição financeira responsável;
• Diferenças de tonalidade, características do material ou preferências pessoais não caracterizam defeito do produto;
• Em casos de defeito de fabricação, o produto será analisado conforme as condições de garantia.